Conditions de retour SwellAddiction

Vous disposez d'un délai de 14 jours* à partir du lendemain du jour de réception du colis pour changer d'avis sur votre achat et exercer votre droit de rétractation.

Ce délai à titre commercial est porté à 60 jours pour les échanges ou avoirs uniquement.

En résumé :

- Jusqu’à 14 jours* : Vous pouvez choisir entre un remboursement, un échange ou un avoir.

- Au delà de 14 jours*, il vous sera automatiquement proposé un échange ou un avoir.

PROCEDURE DE RETOUR :

La procédure de retour est accessible directement en ligne via votre Compte client, et les demandes de renseignement sur les retours se font prioritairement via Mail ou Chat. Si vous nous contactez par Téléphone, il est fort probable que l’on vous invite à consulter cette page qui contient toutes les informations utiles. Notre service client Mail & Chat est spécialement formé pour vous accompagner sur les retours et les demandes spéciales.

Une fois connecté(e) sur votre espace client, cliquez sur le menu « Créer une demande de retour / Échange ».

Vous pouvez alors en quelques clics sélectionner la commande, le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner et un champ commentaire vous permet d’indiquer si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.

Une fois le formulaire rempli et validé, votre demande sera alors vérifiée manuellement et fera l’objet d’une confirmation, en général sous 24h ouvrées.

La demande validée génère un numéro et un bon de retour, nous vous invitons à noter le numéro sur le colis retour et joindre impérativement le bon de retour dans le colis. Il permet un traitement rapide de votre retour, à défaut les délais de traitement seront automatiquement rallongés.

Vous disposez donc à votre tour d’un délai de 14 jours pour renvoyer votre retour, charge à vous de garantir l’expédition dans les meilleurs délais. L’envoi doit se faire directement à l’adresse retour indiquée sur le bon, en aucun cas nous n’allons chercher des colis expédiés en Point relais ou autre service similaire. Pour les retraits en Click and collect, nous vous invitons à consulter la section dédiée.

STATUTS DE RETOUR :

Pour savoir où en est votre retour, le premier réflexe est de consulter votre compte dans la section « Suivi de mes retours ».

- En attente de confirmation : Votre demande nous est parvenue, elle va être vérifiée.

- En attente du colis : Vous devez nous envoyer votre colis retour sous un délai de 14 jours.

- Colis reçu : Nous accusons réception du colis, et le traitement du retour démarre. Si vous avez un doute, consultez votre numéro de suivi Colissimo : si le colis est indiqué comme « livré », il a bien été reçu mais n’a pas encore été traité.

- Retour refusé : Les conditions de retour n’ont pas été respectées, nous allons prendre contact avec vous pour trouver une solution.

- Retour terminé : L’échange est en cours de traitement, le remboursement (mail vous indiquant qu’un avoir a été émis) ou un bon d’achat (mail vous informant de la création d’un bon de réduction) ont été générés.

Les remboursements se font uniquement par le biais du même mode de règlement que celui utilisé pour la commande. Les avoirs ou chèques cadeaux ne sont pas remboursables. Une fois le remboursement émis, nous ne sommes pas responsables des éventuels délais bancaires ou postaux.

FRAIS DE RETOUR :

Les frais d'expédition de votre retour sont à votre charge, pour un meilleur suivi nous vous invitons à opter pour un envoi en Colissimo.

Pour gagner du temps vous pouvez éditer directement en ligne votre étiquette Colissimo : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne

Si vous optez pour un échange, nous prenons à notre charge les frais d'envoi du produit de remplacement.

DELAIS DE TRAITEMENT :

Les retours sont gérés en général dès réception, mais sur des périodes d’activité plus intenses - ou à l’inverse de congés - leur traitement peut n’intervenir exceptionnellement qu’une fois par semaine, le plus souvent en fin de semaine.

Des retards de traitement peuvent survenir, notamment si les conditions de retour n’ont pas été respectées.

Dans ces cas là (emballage inadapté, étiquette manquante, n° de retour non identifié sur le colis, absence de bon de retour, marchandise abîmé en raison d’un manque manifeste de soin), le retour verra son traitement retardé, des pénalités pourront s’appliquer ou le retour être refusé.

Dans certains cas, si la marchandise a été abimée le délai de traitement peut être prolongé, par exemple une combinaison mal positionnée dans le colis qui est marquée par des plis, parfois un stockage sur cintre pendant 2/3 jours permet de résorber les plis et éviter une décôte.

Pliage retour combinaison SwellAddiction

Attentions particulières pour le retour de combinaison en Néoprène.

Les combinaisons sont expédiées dans des emballages neufs, les cartons étant adaptées à la fois au transport de votre combinaison sans l’abîmer, mais aussi à son retour.

Nous vous invitons à respecter scrupuleusement les conseils suivants :

- Les combinaisons livrées avec un cintre doivent être retournées avec le cintre, la combinaison doit être sur celui-ci et il ne doit pas être laissé libre dans le colis au risque de marquer le Néoprène.

- Des protection rectangulaires sont positionnés de part et d’autre du carton pour éviter que la combinaison ne soit endommagée pendant le transport. Elles doivent être positionnées entre les premiers et seconds rabats des cartons, et non pas avec la combinaison.

- Pour plier la combinaison, posez la face à une surface dégagée, plane et propre. Rabattez les mollets vers les cuisses par un pli derrière les genoux, puis ramenez l’ensemble vers le milieu du tronc par un nouveau pli entre l’entrejambe et la taille. Positionnez les manches dans le dos, puis renvoyez les épaules et le haut de la combinaison vers les parties précédemment pliées. La combinaison doit alors être soigneusement positionnée dans le carton sans forcer. A défaut, renouvelez l’opération.

Cas particulier des retraits en Click & Collect

Les retours de commande web en magasin sans exercice préalable du droit de rétraction via le compte client seront systématiquement refusés. A noter qu'il est néanmoins possible de le faire via votre téléphone sur place.

A titre exceptionnel et en ayant pris attache avec notre service commercial, il est possible d’organiser un échange directement dans nos points de vente partenaire de Auray et La Torche.

Dans le cas d’un retour sec, de la même façon que nous avons eu la charge d’organiser la livraison sur le point de retrait en Click and Collect, vous aurez la charge d’organiser la réexpédition à vos frais de votre retour vers l’adresse indiquée sur le bon de retour.

(*) Attention : le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

LIENS UTILES :

Conditions générales de vente

Mon compte

Mon compte > Créer une demande de retour / Échange

Mon compte > Suivi de mes retours

RESSOURCES :

Tuto vidéo : Créer un retour via Mon Compte

Tuto vidéo : Retourner ma combinaison

ADRESSE DE RETOUR :

SWELLADDICTION

415 RUE DES STERNES

ZAPP - PORT DE PLAISANCE DU MOULIN BLANC

29200 BREST

FRANCE



MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION


(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

A l'attention de SWELLADDICTION - Service Retour, 415 rue des Sternes, ZAPP - Port de Plaisance à Brest (29200), shop@swelladdiction.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le _ _ / _ _ / _ _ _ _  reçu le _ _ / _ _ / _ _ _ _ .

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur :

Date :

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